Maîtriser les conflits : de la tension à l’équilibre

2 jours – 14h

Objectifs Généraux :

• Comprendre les origines et les dynamiques des conflits et de la violence
  
• Développer des compétences en communication pour prévenir et gérer les conflits
  
• Acquérir des techniques de résolution de conflits et de médiation

Objectifs spécifiques :

• Identifier les signes avant-coureurs de conflit dans divers contextes professionnels
• Utiliser la communication non violente pour améliorer les relations interpersonnelles
• Mettre en œuvre des stratégies de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive
• Élaborer un plan d’action personnel pour gérer les conflits et la violence au sein de l’équipe

I/ Introduction à la gestion des conflits et de la violence

• Définition et typologie des conflits
  
• Les causes et les conséquences de la violence
  
• Études de cas et discussions
  

II/ Techniques de communication pour désamorcer le conflit

• Technique de désescalade
  
• Communication non violente
  
• Écoute active et empathie
  

III/ Stratégies de résolution de conflits

• Techniques de médiation
  
• Gestion des émotions dans les conflits