Maîtriser les conflits : de la tension à l’équilibre
2 jours – 14h
Objectifs Généraux :
- Comprendre les origines et les dynamiques des conflits et de la violence
- Développer des compétences en communication pour prévenir et gérer les conflits
- Acquérir des techniques de résolution de conflits et de médiation
Objectifs spécifiques :
- Identifier les signes avant-coureurs de conflit dans divers contextes professionnels
- Utiliser la communication non violente pour améliorer les relations interpersonnelles
- Mettre en œuvre des stratégies de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive
- Élaborer un plan d’action personnel pour gérer les conflits et la violence au sein de l’équipe
I/ Introduction à la gestion des conflits et de la violence
- Définition et typologie des conflits
- Les causes et les conséquences de la violence
- Études de cas et discussions
II/ Techniques de communication pour désamorcer le conflit
- Technique de désescalade
- Communication non violente
- Écoute active et empathie
III/ Stratégies de résolution de conflits
- Techniques de médiation
- Gestion des émotions dans les conflits
